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Condiciones legales que rigen tu cuenta

Este aviso legal establece las reglas que aplican al usar mexbox. El acceso a la plataforma depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas; te pedimos revisarlo antes de abrir tu cuenta

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CONTACTO Y ATENCIÓN

Cómo llegar a nosotros por temas legales

Para consultas sobre este aviso legal, derechos de tu cuenta o cualquier restricción de acceso, puedes contactarnos por los siguientes canales. Nuestro equipo responde en español y atiende casos relacionados con datos, acceso y verificación de identidad.

Chat en la plataforma Abre tu cuenta en mexbox, dirígete a la sección de ayuda y selecciona 'Aviso Legal' para conectar con un agente en español.
Correo de soporte Escríbenos a soporte@mexbox con el asunto 'Consulta Legal'. Incluye tu número de cuenta para una respuesta más rápida.
Formulario de contacto Disponible en mexbox/contacto. Completa el formulario con tu solicitud; recibe confirmación en tu correo registrado.
SEGURIDAD DE TU CUENTA

Cómo manejamos tus datos y tu acceso

La seguridad de la información de tu cuenta es parte central de cómo operamos. Aplicamos medidas técnicas para proteger tus datos personales y financieros, incluyendo conexión cifrada en todas las páginas de la plataforma. Si necesitas solicitar cambios en tus datos, eliminar tu cuenta o conocer qué información conservamos, el proceso está disponible directamente desde la configuración de tu cuenta.

Retención de datos

Conservamos la información de tu cuenta el tiempo que establece la legislación aplicable. Puedes solicitar un resumen de tus datos desde la sección de perfil en cualquier momento.

Cookies y rastreo

Usamos cookies propias para mantener tu sesión activa y mejorar la navegación. Puedes ajustar las preferencias de cookies desde el banner que aparece en tu primera visita.

Verificación de identidad

Para procesar retiros a tu cuenta bancaria o SPEI, verificamos tu identidad con una foto de identificación oficial. Este paso protege tu billetera de la cuenta.

Solicitudes de acceso o borrado

Envía tu solicitud a soporte@mexbox con el asunto 'Datos personales'. Confirmamos recepción en 48 horas hábiles y gestionamos la respuesta conforme a la normativa vigente.

Preguntas sobre el aviso legal

Estas son las dudas que recibimos con más frecuencia sobre las condiciones legales de mexbox. Si la tuya no aparece aquí, contáctanos directamente.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región. Te recomendamos verificar las condiciones aplicables en tu estado antes de abrir una cuenta

Notificamos cambios relevantes por correo al email de tu cuenta. También publicamos la versión actualizada del aviso legal en mexbox/legal con la fecha de la última modificación.

Conservamos los datos necesarios para operar tu cuenta: nombre, correo, método de pago (SPEI, OXXO o CoDi) e historial de transacciones. Puedes pedir un resumen desde tu perfil.

Envía un correo a soporte@mexbox con el asunto 'Solicitud de borrado'. Gestionamos la baja conforme a los plazos que establece la normativa de protección de datos vigente en México.

Los términos generales son los mismos para todos los métodos. Cada canal tiene sus propios plazos de acreditación: SPEI y CoDi suelen reflejarse en minutos; OXXO puede tardar hasta dos horas.

Primero contáctanos por el chat de soporte o por correo. Si la situación no se resuelve, tienes derecho a presentar una queja ante las autoridades de protección al consumidor en tu entidad.
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Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.